| Dolar Alýþ | : 0.00 TL |
| Dolar Satýþ | : 0.00 TL |
| EURO Alýþ | : 0.00 TL |
| EURO Satýþ | : 0.00 TL |
4822 SAYILI KANUNLA DEÐÝÞÝK 4077 SAYILI
TÜKETÝCÝNÝN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
BÝRÝNCÝ KISIM
Amaç, Kapsam, Tanýmlar
Amaç
Madde 1- Bu Kanunun amacý, kamu yararýna uygun olarak tüketicinin saðlýk ve güvenliði ile ekonomik çýkarlarýný koruyucu, aydýnlatýcý, eðitici, zararlarýný tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasýný saðlayýcý önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu giriþimlerini özendirmek ve bu konudaki politikalarýn oluþturulmasýnda gönüllü örgütlenmeleri teþvik etmeye iliþkin hususlarý düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2- Bu Kanun, birinci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarýnda tüketicinin taraflardan birini oluþturduðu her türlü tüketici iþlemini kapsar.
Tanýmlar
Madde 3 - Bu Kanunun uygulamasýnda;
a) Bakanlýk: Sanayi ve Ticaret Bakanlýðýný,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanýný,
c) Mal: Alýþ-veriþe konu olan taþýnýr eþyayý, konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallarý ve elektronik ortamda kullanýlmak üzere hazýrlanan yazýlým, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi mallarý,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karþýlýðýnda yapýlan mal saðlama dýþýndaki her türlü faaliyeti,
e) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kiþiyi,
f) Satýcý: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamýnda tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kiþileri,
g) Saðlayýcý: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamýnda tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kiþileri,
h) Tüketici iþlemi: Mal veya hizmet piyasalarýnda tüketici ile satýcý-saðlayýcý arasýnda yapýlan her türlü hukuki iþlemi,
ý) Ýmalatçý-Üretici: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuþ olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarýný üretenler ile mal üzerine kendi ayýrt edici iþaretini, ticari markasýný veya unvanýný koyarak satýþa sunanlarý,
j) Ýthalatçý: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuþ olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarýný yurt dýþýndan getirerek satýþa sunan gerçek veya tüzel kiþiyi,
k) Kredi veren: Mevzuatlarý gereði tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluþu ve finansman þirketlerini,
l) Reklam veren: Ürettiði ya da pazarladýðý malýn/hizmetin tanýtýmýný yaptýrmak, satýþýný artýrmak veya imajýný yaratýp güçlendirmek amacýyla hazýrlattýðý, içinde firmasýnýn ya da mal/hizmet markasýnýn yer aldýðý reklamlarý yayýnlatan, daðýtan ya da baþka yollarla sergileyen gerçek ya da tüzel kiþiyi,
m) Reklamcý: Ticari reklam ve ilânlarý reklam verenin duyduðu ihtiyaç doðrultusunda hazýrlayan ve reklam veren adýna yayýnlanmasýna aracýlýk eden ticari iletiþim uzmaný gerçek ya da tüzel kiþiyi,
n) Mecra kuruluþu: Ticari reklam veya ilâný hedef kitleye ulaþtýran iletiþim kanallarýnýn ya da her türlü aracýn sahibi, iþleticisi veya kiralayýcýsý olan gerçek veya tüzel kiþiyi,
o) Teknik düzenleme: Bir ürünün ve hizmetin, ilgili idari hükümler de dahil olmak üzere, özellikleri, iþleme ve üretim yöntemleri, bunlarla ilgili terminoloji, sembol, ambalajlama, iþaretleme, etiketleme ve uygunluk deðerlendirilmesi iþlemleri hususlarýndan biri veya birkaçýný belirten ilgili Bakanlýk tarafýndan Resmi Gazetede yayýmlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulmasý zorunlu olan her türlü düzenlemeyi,
p) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunmasý amacýyla kurulan dernek, vakýf veya bunlarýn üst kuruluþlarýný, Ýfade eder.
ÝKÝNCÝ KISIM
Tüketicinin Korunmasý ve Aydýnlatýlmasý
Ayýplý mal
Madde 4- Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda ya da reklam ve ilânlarýnda yer alan veya satýcý tarafýndan bildirilen veya standardýnda veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliði etkileyen niceliðine aykýrý olan ya da tahsis veya kullaným amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayýplý mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malýn teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayýbý satýcýya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleþmeden dönme, malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi ya da ücretsiz onarým isteme haklarýna sahiptir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte ayýplý malýn neden olduðu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanýmdaki diðer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçý-üreticiden tazminat isteme hakkýna da sahiptir.
Ýmalatçý-üretici, satýcý, bayi, acente, ithalatçý ve 10 uncu maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren ayýplý maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarýndan dolayý müteselsilen sorumludur. Ayýplý malýn neden olduðu zarardan dolayý birden fazla kimse sorumlu olduðu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satýlan malýn ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz.
Bu madde ile ayýba karþý sorumlu tutulanlar, ayýba karþý daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemiþlerse, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile malýn tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallarda beþ yýldýr. Ayýplý malýn neden olduðu her türlü zararlardan dolayý yapýlacak talepler ise üç yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malýn piyasaya sürüldüðü günden baþlayarak on yýl sonra ortadan kalkar. Ancak, satýlan malýn ayýbý, tüketiciden satýcýnýn aðýr kusuru veya hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý süresinden yararlanýlamaz.
Ayýplý malýn neden olduðu zararlardan sorumluluða iliþkin hükümler dýþýnda, ayýplý olduðu bilinerek satýn alýnan mallar hakkýnda yukarýdaki hükümler uygulanmaz.
Satýþa sunulacak ayýplý mal üzerine ya da ambalajýna, imalatçý veya satýcý tarafýndan tüketicinin kolaylýkla okuyabileceði þekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulmasý zorunludur. Yalnýzca ayýplý mal satýlan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayýplý mal satýþýna, tüketicinin bilebileceði þekilde tahsis edilmiþ yerlerde bu etiketin konulma zorunluluðu yoktur. Malýn ayýplý olduðu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiþ veya satýþ belgesi üzerinde gösterilir.
Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayýlý Ürünlere Ýliþkin Teknik Mevzuatýn Hazýrlanmasý ve Uygulanmasýna Dair Kanun hükümleri uygulanýr.
Bu hükümler, mal satýþýna iliþkin her türlü tüketici iþleminde de uygulanýr.
Ayýplý hizmet
Madde 4/A- Saðlayýcý tarafýndan bildirilen reklam ve ilânlarýnda veya standardýnda veya teknik kuralýnda tespit edilen nitelik veya niteliði etkileyen niceliðine aykýrý olan ya da yararlanma amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayýplý hizmet olarak kabul edilir.
Tüketici, hizmetin ifa edildiði tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayýbý saðlayýcýya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, sözleþmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi haklarýna sahiptir. Tüketicinin sözleþmeyi sona erdirmesi, durumun gereði olarak haklý görülemiyorsa, bedelden indirim ile yetinilir. Tüketici, bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte 4 üncü maddede belirtilen þartlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Saðlayýcý, tüketicinin seçtiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Saðlayýcý, bayi, acente ve 10 uncu maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren, ayýplý hizmetten ve ayýplý hizmetin neden olduðu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarýndan dolayý müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz.
Daha uzun bir süre için garanti verilmemiþ ise, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile ayýplý hizmetten dolayý yapýlacak talepler hizmetin ifasýndan itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Ayýplý hizmetin neden olduðu her türlü zararlardan dolayý yapýlacak talepler ise üç yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayýbý, tüketiciden saðlayýcýnýn aðýr kusuru veya hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý süresinden yararlanýlamaz.
Ayýplý hizmetin neden olduðu zararlardan sorumluluða iliþkin hükümler dýþýnda, ayýplý olduðu bilinerek edinilen hizmetler hakkýnda yukarýdaki hükümler uygulanmaz.
Bu hükümler, hizmet saðlamaya iliþkin her türlü tüketici iþleminde de uygulanýr.
Satýþtan kaçýnma
Madde 5- Üzerinde "numunedir" veya "satýlýk deðildir" ibaresi bulunmayan bir malýn; ticarî bir kuruluþun vitrininde, rafýnda veya açýkça görülebilir herhangi bir yerinde teþhir edilmesi halinde satýcý bu mallarýn satýþýndan kaçýnamaz.
Hizmet saðlamada da haklý bir sebep olmaksýzýn kaçýnýlamaz.
Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, satýcý bir mal veya hizmetin satýþýný o mal veya hizmetin kendisi tarafýndan belirlenen miktar, sayý veya ebat gibi koþullara ya da baþka bir mal veya hizmetin satýn alýnmasýna baðlý kýlamaz.
Diðer mal satýþý ve hizmet saðlama sözleþmelerinde de bu hüküm uygulanýr.
Sözleþmelerdeki haksýz þartlar
Madde 6- Satýcý veya saðlayýcýnýn tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflý olarak sözleþmeye koyduðu, taraflarýn sözleþmeden doðan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralýna aykýrý düþecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliðe neden olan sözleþme koþullarý haksýz þarttýr.
Taraflardan birini tüketicinin oluþturduðu her türlü sözleþmede yer alan haksýz þartlar tüketici için baðlayýcý deðildir.
Eðer bir sözleþme þartý önceden hazýrlanmýþsa ve özellikle standart sözleþmede yer almasý nedeniyle tüketici içeriðine etki edememiþse, o sözleþme þartýnýn tüketiciyle müzakere edilmediði kabul edilir.
Sözleþmenin bütün olarak deðerlendirilmesinden, standart sözleþme olduðu sonucuna varýlýrsa, bu sözleþmedeki bir þartýn belirli unsurlarýnýn veya münferit bir hükmünün müzakere edilmiþ olmasý, sözleþmenin kalan kýsmýna bu maddenin uygulanmasýný engellemez.
Bir satýcý veya saðlayýcý, bir standart þartýn münferiden tartýþýldýðýný ileri sürüyorsa, bunu ispat yükü ona aittir.
6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A ve 11/A maddelerinde yazýlý olarak düzenlenmesi öngörülen tüketici sözleþmeleri en az oniki punto ve koyu siyah harflerle düzenlenir ve sözleþmede bulunmasý gereken þartlardan bir veya birkaçýnýn bulunmamasý durumunda eksiklik sözleþmenin geçerliliðini etkilemez. Bu eksiklik satýcý veya saðlayýcý tarafýndan derhal giderilir.
Bakanlýk standart sözleþmelerde yer alan haksýz þartlarýn tespit edilmesine ve bunlarýn sözleþme metninden çýkartýlmasýnýn saðlanmasýna iliþkin usul ve esaslarý belirler.
Taksitle satýþ
Madde 6/A- Taksitle satýþ, satým bedelinin en az iki taksitle ödendiði ve malýn veya hizmetin sözleþmenin düzenlendiði anda teslim veya ifa edildiði satým türüdür.
Taksitle satýþ sözleþmesinin yazýlý þekilde yapýlmasý zorunludur. Sözleþmede bulunmasý gereken asgari koþullar aþaðýda gösterilmiþtir:
a) Tüketicinin ve satýcý veya saðlayýcýnýn isim, unvan, açýk adresleri ve varsa eriþim bilgileri,
b) Malýn veya hizmetin Türk Lirasý olarak vergiler dahil peþin satýþ fiyatý,
c) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirasý olarak toplam satýþ fiyatý,
d) Faiz miktarý, faizin hesaplandýðý yýllýk oran ve sözleþmede belirlenen faiz oranýnýn yüzde otuz fazlasýný geçmemek üzere gecikme faizi oraný,
e) Peþinat tutarý,
f) Ödeme planý,
g) Borçlunun temerrüde düþmesinin hukuki sonuçlarý.
Satýcý veya saðlayýcý, bu bilgilerin sözleþmede yer almasýný saðlamak ve taraflar arasýnda akdedilen sözleþmenin bir nüshasýný tüketiciye vermekle yükümlüdür. Sözleþmeden ayrý olarak kýymetli evrak niteliðinde senet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrý ayrý olacak þekilde ve sadece nama yazýlý olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.
Taksitle satýþlarda; tüketici, borçlandýðý toplam miktarý önceden ödeme hakkýna sahiptir. Tüketici ayný zamanda, bir taksit miktarýndan az olmamak þartýyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satýcý, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
Satýcý veya saðlayýcý, taksitlerden birinin veya birkaçýnýn ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasýný talep etme hakkýný saklý tutmuþsa, bu hak; ancak satýcýnýn veya saðlayýcýnýn bütün edimlerini ifa etmiþ olmasý durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düþmesi ve ödenmeyen taksit toplamýnýn satýþ bedelinin en az onda biri olmasý halinde kullanýlabilir. Ancak satýcýnýn veya saðlayýcýnýn bu hakkýný kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarýsýnda bulunmasý gerekir.
Sözleþme þartlarý tüketici aleyhine hiçbir þekilde deðiþtirilemez.
Devre tatil
Madde 6/B- Devre tatil sözleþmeleri, en az üç yýl süre için yapýlan ve bu süre zarfýnda yýl içinde, belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadan az olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla sayýdaki taþýnmazýn kullaným hakkýnýn devri ya da devri taahhüdünü içeren ve bir nüshasýnýn tüketiciye verilmesi zorunlu, yazýlý sözleþme ya da sözleþmeler grubudur.
Devre tatil sözleþmelerine iliþkin usul ve esaslarý Bakanlýk belirler.
Paket tur
Madde 6/C- Paket tur sözleþmeleri; ulaþtýrma, konaklama ve bunlara yardýmcý sayýlmayan diðer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her þeyin dahil olduðu fiyatla satýlan veya satýþ taahhüdü yapýlan ve hizmeti yirmidört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayý içeren ve bir nüshasýnýn tüketiciye verilmesi zorunlu, önceden düzenlenmiþ yazýlý sözleþmelerdir.
Paket tur sözleþmelerine iliþkin usul ve esaslarý Bakanlýk belirler.
Kampanyalý satýþ
Madde 7- Kampanyalý satýþ, gazete, radyo, televizyon ilâný ve benzeri yollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen kampanyalara iþtirakçi kabul edilmesi ve malýn veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapýlan satýmdýr.
Kampanyalý satýþlar Bakanlýðýn izni ile yapýlýr. Bakanlýk hangi tür satýþlarýn izne tabi olacaðýný, ön ödeme, taksit miktarý, teslim süresi, üretici firma garantisi, yatýrýlacak teminat ile kampanyalý satýþlarda uyulmasý gereken usul ve esaslarý tespit eder.
Ýlan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatýnýn veya ifasýnýn hiç ya da gereði gibi yapýlmamasý durumunda, satýcý, saðlayýcý, bayi, acente, imalatçý-üretici, ithalatçý ve 10 uncu maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren müteselsilen sorumludur.
Tüketici kampanyadan ayrýlmaya karar verdikten sonra kampanyayý düzenleyen, mal veya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek þartýyla tüketicinin o ana kadar ödediði tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.
Kampanyayý düzenleyen, kampanyalý satýþlarda düzenlenecek yazýlý sözleþmede, 6/A maddesinin ikinci fýkrasýnda belirtilen bilgilere ek olarak "kampanya bitiþ tarihi" ve "mal veya hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve þekli"ne iliþkin bilgileri de içeren sözleþmenin bir nüshasýný tüketiciye vermek zorundadýr.
Sözleþmede aksi kararlaþtýrýlmadýkça, ön ödeme tutarý, mal veya hizmetin satýþ bedelinin yüzde kýrkýndan fazla olamaz.
Kampanyalý satýþlarda malýn teslim ya da hizmetin ifa süresi on iki ayý aþamaz. Konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallar için bu süre otuz aydýr.
Tüketicinin ödemeye iliþkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda, malýn teslimi ya da hizmetin ifasý, ödemenin bitimini takiben en geç bir ay içinde yapýlmak zorundadýr.
Kampanyalý taksitle satýþlarda 6/A maddesi hükümleri de uygulanýr.
Kapýdan satýþ
Madde 8- Kapýdan satýþ; iþyeri, fuar, panayýr gibi satýþ mekanlarý dýþýnda yapýlan satýmlardýr.
Bakanlýk, kapýdan satýþ yapacaklarda aranýlacak nitelikleri, bu Kanuna tabi olan ve olmayan kapýdan satýþlarý ve kapýdan satýþlara iliþkin uygulama usul ve esaslarýný belirler.
Bu tür satýþlarda; tüketici, teslim aldýðý tarihten itibaren yedi gün içinde malý kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altýna girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satýmýnda ise bu süre, sözleþmenin imzalandýðý tarihten itibaren baþlar. Bu süre dolmadan satýcý veya saðlayýcý, kapýdan satýþ iþlemine konu mal veya hizmet karþýlýðýnda tüketiciden herhangi bir isim altýnda ödeme yapmasýný veya borç altýna sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satýcý, cayma bildirimi kendisine ulaþtýðý andan itibaren yirmi gün içerisinde malý geri almakla yükümlüdür.
Tüketici, malýn mutat kullanýmý sebebiyle meydana gelen deðiþiklik ve bozulmalarýndan sorumlu deðildir.
Taksitle yapýlan kapýdan satýþlarda 6/A maddesi, kampanyalý kapýdan satýþlarda 7 nci madde hükümleri ayrýca uygulanýr.
Kapýdan satýþlarda satýcýnýn ve saðlayýcýnýn yükümlülüðü
Madde 9- Kapýdan satýþ sözleþmelerinde, sözleþmede bulunmasý gereken diðer unsurlara ilave olarak mal veya hizmetin nitelik ve niceliðine iliþkin açýklayýcý bilgiler, cayma bildiriminin yapýlacaðý açýk adres ve en az on altý punto ve koyu siyah harflerle yazýlmýþ aþaðýdaki ibare yer almak zorundadýr:
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldýðý veya sözleþmenin imzalandýðý tarihten itibaren yedi gün içerisinde malý veya hizmeti reddederek sözleþmeden cayma hakkýnýn var olduðunu ve cayma bildiriminin satýcý/saðlayýcýya ulaþmasý tarihinden itibaren malý geri almayý taahhüt ederiz.
Tüketici, sahip olduðu haklarýnýn da yazýlý bulunduðu sözleþmeyi imzalar ve kendi el yazýsý ile tarihini yazar. Satýcý veya saðlayýcý, bu bilgilerin sözleþmede yer almasýný saðlamak ve taraflar arasýnda akdedilen sözleþmenin bir nüshasýný tüketiciye vermekle yükümlüdür.
Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiþ bir sözleþmenin ve malýn tüketiciye teslim edildiðini ispat satýcýya veya saðlayýcýya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkýný kullanmak için yedi günlük süre ile baðlý deðildir.
Mesafeli sözleþmeler
Madde 9/A- Mesafeli sözleþmeler; yazýlý, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diðer iletiþim araçlarý kullanýlarak ve tüketicilerle karþý karþýya gelinmeksizin yapýlan ve malýn veya hizmetin tüketiciye anýnda veya sonradan teslimi veya ifasý kararlaþtýrýlan sözleþmelerdir.
Mesafeli satýþ sözleþmesinin akdinden önce, ayrýntýlarý Bakanlýkça çýkarýlacak tebliðle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiðini yazýlý olarak teyit etmedikçe sözleþme akdedilemez. Elektronik ortamda yapýlan sözleþmelerde teyid iþlemi, yine elektronik ortamda yapýlýr.
Satýcý ve saðlayýcý, tüketicinin sipariþi kendisine ulaþtýðý andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazýlý olarak bildirilmek koþuluyla en fazla on gün uzatýlabilir.
Satýcý veya saðlayýcý elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddî mallarýn veya sunulan hizmetlerin teslimatýnýn ayýpsýz olarak yapýldýðýný ispatla yükümlüdür.
Cayma hakký süresince sözleþmeye konu olan mal veya hizmet karþýlýðýnda tüketiciden herhangi bir isim altýnda ödeme yapmasýnýn veya borç altýna sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceðine iliþkin hükümler dýþýnda kapýdan satýþlara iliþkin hükümler mesafeli sözleþmelere de uygulanýr.
Satýcý veya saðlayýcý cayma bildiriminin kendisine ulaþtýðý tarihten itibaren on gün içinde almýþ olduðu bedeli, kýymetli evraký ve tüketiciyi bu hukukî iþlemden dolayý borç altýna sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malý geri almakla yükümlüdür.
Tüketici kredisi
Madde 10- Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacýyla kredi verenden nakit olarak aldýklarý kredidir. Tüketici kredisi sözleþmesinin yazýlý olarak yapýlmasý ve bu sözleþmenin bir nüshasýnýn tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasýnda akdedilen sözleþmede öngörülen kredi þartlarý, sözleþme süresi içerisinde tüketici aleyhine deðiþtirilemez.
Sözleþmede;
a) Tüketici kredisi tutarý,
b) Faiz ve diðer unsurlarla birlikte toplam borç tutarý,
c) Faizin hesaplandýðý yýllýk oran,
d) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diðer masraflarýn ayrý ayrý belirtildiði ödeme planý,
e) Ýstenecek teminatlar,
f) Akdi faiz oranýnýn yüzde otuz fazlasýný geçmemek üzere gecikme faizi oraný,
g) Borçlunun temerrüde düþmesinin hukuki sonuçlarý,
h) Kredinin vadesinden önce kapatýlmasýna iliþkin þartlar,
ý) Kredinin yabancý para birimi cinsinden kullandýrýlmasý durumunda, geri ödemeye iliþkin taksitlerin ve toplam kredi tutarýnýn hesaplanmasýnda, hangi tarihteki kurun dikkate alýnacaðýna iliþkin þartlar,
yer alýr.
Kredi veren, taksitlerden birinin veya birkaçýnýn ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasýný talep etme hakkýný saklý tutmuþsa, bu hak; ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmiþ olmasý durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düþmesi halinde kullanýlabilir. Ancak kredi verenin bu hakkýný kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarýsýnda bulunmasý gerekir. Tüketici kredisinin teminatý olarak þahsi teminat verildiði hallerde, kredi veren, asýl borçluya baþvurmadan, kefilden borcun ifasýný isteyemez.
Tüketici, kredi verene borçlandýðý toplam miktarý önceden ödeyebileceði gibi ayný zamanda vadesi gelmemiþ bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da kredi veren, ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür. Bakanlýk ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indiriminin ne oranda yapýlacaðýnýn usul ve esaslarýný belirler.
Kredi verenin, tüketici kredisini, belirli marka bir mal veya hizmet satýn alýnmasý ya da belirli bir satýcý veya saðlayýcý ile yapýlacak satýþ sözleþmesi þartý ile vermesi durumunda satýlan malýn veya hizmetin hiç ya da zamanýnda teslim veya ifa edilmemesi halinde kredi veren tüketiciye karþý satýcý veya saðlayýcý ile birlikte müteselsilen sorumlu olur.
Kredi verenin ödemeleri bir kýymetli evraka baðlamasý ya da krediyi kýymetli evrak kabul etmek suretiyle teminat altýna almasý yasaktýr. Bu yasaða raðmen tüketiciden bir kýymetli evrak alýnacak olursa, tüketici bu kýymetli evraký kredi verenden geri istemek hakkýna sahiptir. Ayrýca, kredi veren kýymetli evrakýn ciro edilmesi sebebiyle tüketicinin uðradýðý zararý tazmin etmekle yükümlüdür.